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Service Desk · 服务台

装不上、进不去，找电玩城平台服务台

安卓稳定版装到哪一步卡住、房间人数满了挤不进去，或者想确认下一轮维护什么时候来，都可以直接把情况发过来。负责安装流程和房间导航的同事在工作日 9:00–18:00 值守，收到消息会尽快给出第一次回应。

02

回应速度与服务半径

25 分钟

工作日平均首次响应时长

28 个

省级行政区已有用户在用

18 人

内容与技术支持团队，7 人专做安装与兼容性

  • 华东 · 访问集中
  • 华中 · 访问集中
  • 华南 · 访问集中
  • 华北
  • 西南
  • 西北
  • 东北
用光点与连线表示的服务覆盖示意图，不标注具体地址
28 个省级行政区可正常获取安装指引与房间导航，华东、华中、华南三地访问最密集。
03

把情况说清楚，排查快三成

一条信息里带上下面四项，负责安装与房间的同事基本第一封邮件就能判断方向，不用来回确认。以往的经验是，按这个格式发来的问题，排查时间能缩短约 30%。

  1. 01 手机型号 写在设置里看到的完整型号名，比“某某手机”更容易对上测试机型库。
  2. 02 系统版本 Android 的具体版本号。平台支持 Android 8.0 及以上，低于这个版本会直接卡在系统检查这一步。
  3. 03 问题现象 说明卡在四步路径的哪一步，屏幕上有没有出现报错文字，点下去是没反应还是直接退出。
  4. 04 截图 安装界面、房间列表或提示框的截图各一张就够，能看清文字即可。 
手机型号：
系统版本（Android 几）：
问题现象（卡在哪一步、有没有报错文字）：
截图（安装界面或房间列表）
复制后直接填写，再发到客服邮箱
04

先自己看一眼，常常更快

有相当一部分问题，答案已经写在对应的页面里，翻一遍比等回复更省时间。

05

你发来的信息，只用来解决你的问题

手机型号、系统版本和截图，只用于定位你遇到的安装或房间问题，并在排查结束后按 180 天的期限保存。想了解采集范围、使用目的和查询更正的方式，可以看 个人信息说明。如果只是想确认某个版本什么时候上线，不用附截图，写清手机型号就够了。